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IS0认证评审工作中常见问题及对策

ISO认证已经成为世界各国质量管理和经营管理的经验总结,具有科学指导性和标准性。在企业内部组织ISO认证的评审工作,可以促进帮助企业准确把握经营管理与生产之间的辩证关系,促进企业全面、健康、规范化、科学化发展。
 
商品经济的不断深入发展,使得各企业都致力于提高产品质量、维护企业形象、减少重复检验、维护企业环境等各方利益,由此而产生了不受产销双方经济利益影响的质量、管理认证。ISO认证的评审不但是顾客对产品质量审核的第三方认证,也是企业改进生产管理的重要依据。因此,各国企业大多采用了ISO标准认证,并通过评审工作来达到规范组织质量生产、经营管理的目的。国内一般企业的目的一般都是外树形象,内强管理。
 
1 ISO认证简介
 
ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系是ISO标准体系的两大基础标准,除此以外,为了强化企业的标准化建设,企业还应从公司管理、技术层面进行梳理和完善,以SA8000-2008社会责任管理体系认证、OHSAS 18001-2011职业健康安全管理体系建设完善企业标准化战略管理。
 
五大标准管理体系认证的评审可以为企业监控产品质量、环境健康提供促进作用,把各项管理内容纳入评审范围内,统筹兼顾,合理规划运行,通过各项检查、改进措施,促进企业经营管理的不断提升。
 
2 ISO认证评审中常见的问题
 
ISO标准体系的建设关乎企业整个发展战略的部署,由此而知,五大标准管理体系认真的评审工作能为企业经营管理提供全面、科学评价组织管理工作,是一个对企业管理流程进行审视、评价、改进的持续过程。评审过程中一般容易出现以下问题:
 
2.1 避重就轻
 
ISO认证是一个对企业经营管理及其产品生产质量全面评价的标准,但现行运行过程中很多企业管理者却将其视为花瓶、视为摆设。在评审过程中避重就轻,好的一面尽力展示,而差的一面则尽力掩盖,严重隐瞒企业经营管理、产品质量等各方面的问题。就以其评审的表格来说,很大一部分都没有根据实际情况填写,都是为了应付评审工作,不但给评审带来困难,更重要的是无法提升管理、创造效益。
 
2.2 人力资源不足
 
ISO认证评审涉及企业管理、产品质量管理、人力资源管理等多方面的知识,评审过程也需要编写、审阅大量相关文件,因此需要大批综合素质较高的工作人员参与。但是评审过程却常常因为人手不足而出现审核不深入,照搬文件资料,使得评审体系不深刻,管理性质的文件与其相支持性的文件没有形成必要的衔接,文件的操作性在具体到企业实际时,出现理论脱离实际的现象。
 
2.3 职能划分界限不清晰
 
参与内部评审的工作人员之间的职能划分界限不清晰也是造成评审运转异常的问题之一。比如生产与销售分属两个不同工种,如果由一个人来完成不但容易造成混乱,造成的工作交叉也不便评审工作的施行,较大程度影响评审的质量。
 
2.4 跟踪改进意识不足
 
在评审来临之前,企业一般都会做足工作,以便一次性通过各种认证,从而达到树立企业良好形象的最终目的。但是ISO认证评审工作的目的是为了使持续的管理工作不断得到提升,为此,评审的结果应该是为企业管理提出更好的更贴切的改进措施,而这一点是大部分企业都缺少的。目前评审的改进措施和跟踪验证都停留在形式阶段,对改进措施的实施、监控还没有深刻执行。
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