ISO9001质量管理体系基础知识学习资料
第一、ISO9001质量管理体系帮助组织增强顾客满意
1、产品是否可接受由顾客决定，取决于产品是否满足顾客的需求和期望的特性；
2、顾客的需求和期望是不断变化的，质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，持○3续改进产品和过程，增强顾客和其他相关方的满意。
第二、ISO9001质量管理体系要求是产品要求的补充
1、产品要求可由顾客规定或组织通过预测顾客要求规定，也可由法规规定，它是针对特定产品的；
2、质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
第三、建立和实施质量管理体系的方法
1、确定顾客和其他相关方（如所有者、社会）的需求和期望；
2、建立组织的质量方针和质量目标；
3、确定实现质量目标必须的过程和职责；
4、确定和提供实现质量目标必需的资源；
5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
7、确定防止不合格并消除产生原因的措施；
8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
第四、ISO9001质量管理体系中采用的过程方法
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：
a）理解并满足要求； b）需要从增值的角度考虑问题；
c）获得过程业绩和有效性的结果 d）基于客观的测量，持续改进过程。
PDCA的方法适用于所有过程。
P——策划：建立必要的目标和过程控制准则及方法；
D——实施：实施过程；
C——检查：进行监视和测量，报告结果；
A——处置：采取措施，持续改进。
第五、建立质量方针和质量目标
1、为组织提供关注的焦点：
2、质量方针和质量目标确定了预期结果，有助于组织利用资源达到这些结果；
3、质量方针为建立和评审质量目标提供框架，质量目标与质量方针及持续改进承诺相一致，质量目标是可测量的。
第六、最高管理者在质量管理体系中的作用
1、建立组织的质量方针和质量目标；
2、在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，增强员工质量意识、激发员工积极性和参与程度；
3、确保整个组织关注顾客要求；
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