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如何通俗的理解ISO9001:2015标准是什么

对一家公司做了ISO9001:2015标准的讲解,员工一脸迷惑、茫然、不知所云。初次涉及到标准的人大多都会有此困惑。于是,根据自己的经验梳理了一下标准内容,算是抛砖引玉,内容仅供参考!
有人问,体系就是让我们做一些记录吗?标准就是这个样子?这么简单?是的!首先要弄清楚记录是怎么来的,我们做的所有记录都来源于我们自己制定的规范和制度,这些规范和制度就是我们根据工厂的实际运作情况制定的质量手册、程序文件、规章制度、检验规范、作业规范、工艺文件等等分解得到的。记录是最好的证明,证明我们是按照这些规范性文件做了。
 
要是把这些记录认认真真按照文件做好了,我们培训的目的就完完全全达到了。记录看似简单,往往写几个字或几个数据就完成了,但能否按确定好的规范性的文件每天都坚持执行,是非常困难的。比如,我们的首件检验、过程检验、成品检验是否都有规范、我们是否按照规范做了记录?我们的作业文件是否发放给了作业人员,作业人员是否按作业文件在执行,执行的程度如何?等等。
 
标准,不是让我们做一套文件摆在柜子里做样子。而是要在实际工作中去实施的。理解和实施标准,一切从实际出发,从实际出发去理解,就很容易。最直接有效的方式是,我们做什么事情都要留下记录,以证明我们扎扎实实在做这些事情,至于谁来做、什么时候做、做什么、在哪里做、为什么做、怎样做,这些问题都要在我们的规范和制度或程序文件中反映出来。
 
质量管理体系的总体流程
质量管理体系共十个章节:1.范围  2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.组织环境 5.领导作用 6.策划 7.支持 8.运行 9.绩效评价 10.改进。
 
第一部分:搭建平台---确立质量方针、目标(第1-7章内容)
第二部分:实施合同(第八章  运行)
第三部分:检验产品和质量体系是否满足要求(第九章  绩效评价)
第四部分:改进实施合同过程中出现的问题(第十章  改进)
 
第一部分到第四部分就是一个大PDCA循环的过程:策划、实施、检查、改进。(简单讲,就是做事前先做计划,然后按照计划执行,执行完好进行检查,检查完发现问题进行改进,这个循环完了后,把改进的内容纳入到后面一个循环的计划里面去进行第二个循环,以此类推,以达到逐步提升,使质量管理体系更适宜公司的运行、更有效得到实施、更符合公司的实际。各个部门也可以用这个PDCA循环过程来验证自己所做的工作。)
 
第一部分   搭建平台(1-7章)
标准的核心:以顾客为关注焦点。(5.1.2条款)
 
我们成立一个公司最直白的目的就是为了赚钱,赚谁的钱,当然是顾客的钱。不关注顾客的好恶与喜怒哀乐这些诉求,能赚到他们的钱吗?不能。有个别人会说,我就没把顾客当回事,也赚到钱了,那只能说,你踩狗屎了。关注顾客,首先得需要一个带头人,这个带头人就是最高管理者或者说一个管理团队。(条款5:领导作用)
 
领导说,我们的公司得有一个响亮的口号,比如:冲出国门,走向世界。这个口号我们可以理解为质量方针(条款5.2),即我们做事的方向。
 
有了方向,我们得向这个方向努力,如何努力?总得有一个奋斗的目标(条款6.2)--质量目标,比如:产品一次交验合格率:100%;顾客满意率:98%;(在年终考核或分季度考核)
 
当然,这个目标不能随随便便就定了,要分析:内外环境的变化(条款4.1)、相关方的要求(条款4.2)、我们具体做什么产品,是家具、橱柜还是木门等等--产品范围(条款4.3)、做这件事情需要经历哪些过程(条款4.4)。在分析以上内容的基础上,还要识别出我们确定好的这个范围在这个行业的风险和机遇(条款6.1),对风险提出控制措施,规避风险,对机遇好好把握,抓住机遇。这里就会产生几个证明领导层做了这些分析的证据记录--内外环境分析、相关方的需求和希望分析、风险与机遇识别策划对策表。在此基础上我们公司的质量目标就可以确立了。
 
质量方针和质量目标制定后,不能光说不练,需要和顾客打交道,看看顾客有哪些要求。(条款8.2),就是我们需要有事情做,需要和顾客签订合同或协议。
 
有了合同,我们如何去完成呢?
就需要相应的人成立一些机构,我们叫“组织架构”,就是公司有哪些部门,各部门的职责是什么,人员任职要具备哪些要求。(条款5.3)
 
还需要得到支撑做这些事
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